좋은 일과 나쁜 일은 동시에 온다고 했던가. 작년 하반기 이직을 하면서 직무도 회사도 내게 큰 도전이었다. 좋은 점이라면 처음 접해본 비즈니스에서 새로운 업무를 배운다는 것이었고, 나쁜 것보단 우려되는 점이라면 내가 지원한 CRM 분야에 경력이 매우 부족한 상태였다. 여차저차 업무를 배우는 시간이 흘렀다. 회사 경력은 5년이 넘어가고 있지만 3개월 전부터 CRM의 기초부터 실무까지 배우는 중이다. (잠깐 이전 경력을 설명하자면 나는 원래 콘텐츠 & 퍼포먼스 마케터 이력을 가지고 있다. 과거에는 AARRR 중 Acquisiton에 초점을 두었다면, CRM은 Retention에 집중하는 쪽에 가깝다) CRM은 위키에 개념이 잘 정리되어 있는데 고객 관계 관리(Customer relationship manag..

최근에 우리 팀 리더 000님의 사내 세미나를 들었다. 세미나 내용은 마케팅의 탄생 배경, 마케팅의 정의 등에 관한 것이었다. 세미나를 들으니, 최근에 경험했던 CRM 마케팅의 필요성을 다시금 깨닫게 되었다. 이번에는 CRM 마케팅을 직접 해보면서 느꼈던 내용을 글로 적어보며 회고하는 시간을 가지고자 한다. 사실 나는 이제야 마케팅에 대해 알아가고 있기 때문에 마케팅을 논할 수 있는 위치는 아니다. 때문에 전반적인 내용은 '주위에 최고의 마케터들과 함께하며 생각한 마케팅'을 기반으로 설명하도록 하겠다. CRM 마케팅은 왜 중요한가? CRM 마케팅의 중요성을 따지기 전에 마케팅의 배경을 간단하게 살펴볼 필요가 있다. 먼저 남타비님의 세미나 내용 중에서 인상 깊었던 내용은 아래와 같다. 1. Market +..

요즘 빠르게 성장하는 스타트업들은 하나같이 CRM 마케터를 찾습니다. 점차 많은 회사들이 CRM 마케팅의 중요성을 인식하고, 회사와 함께 할 능력이 있는 CRM 마케터를 데려오려고 노력합니다. 저는 패션 주얼리 커머스에서 그로스 마케터로 일하고 있습니다. 저희 회사도 CRM 마케팅을 중요하게 생각하는 회사 중 하나입니다. 저희는 올해 6월부터 본격적으로 CRM 마케팅을 설계하고 운영하기 시작했습니다. 작은 스타트업이다 보니 비싼 솔루션을 사용하지 못하지만, 팀원들과 고민하여 CRM 마케팅을 설계하고 약간의 노가다를 곁들여 운영하고 있습니다. CRM 마케팅의 대상은 기존 회원들입니다. 그래서 일반적으로 Paid 마케팅에 비해 비용 대비 효율적인 운영이 가능합니다. '비용 대비 효율적'이라는 장점은 언제나 ..