스타트업(3)
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그로스팀에서 CRM 마케팅을 통해 배운 10가지 인사이트
좋은 일과 나쁜 일은 동시에 온다고 했던가. 작년 하반기 이직을 하면서 직무도 회사도 내게 큰 도전이었다. 좋은 점이라면 처음 접해본 비즈니스에서 새로운 업무를 배운다는 것이었고, 나쁜 것보단 우려되는 점이라면 내가 지원한 CRM 분야에 경력이 매우 부족한 상태였다. 여차저차 업무를 배우는 시간이 흘렀다. 회사 경력은 5년이 넘어가고 있지만 3개월 전부터 CRM의 기초부터 실무까지 배우는 중이다. (잠깐 이전 경력을 설명하자면 나는 원래 콘텐츠 & 퍼포먼스 마케터 이력을 가지고 있다. 과거에는 AARRR 중 Acquisiton에 초점을 두었다면, CRM은 Retention에 집중하는 쪽에 가깝다) CRM은 위키에 개념이 잘 정리되어 있는데 고객 관계 관리(Customer relationship manag..
2021.04.13 -
광고비를 절약하는 방법, CTR을 떨어뜨려라.
광고비를 절약하는건 쉽지 않습니다. 꼭 사용해야 하는 광고비를 절약한다는 건 어찌보면 모순입니다. 그러나 어떻게든 절약하는 방법을 찾아야 합니다. 운영하는 광고비가 작던지, 크던지 상관없이 절약하는 방법을 끊임없이 찾아야 합니다. 여러 가지 광고비를 절약하는 방법들이 있습니다. 그 중에서 온라인 마케팅에서만 활용할 수 있는 방법 중 하나인 CTR을 활용하는 방법이 있습니다. CTR을 조정해서 광고비를 절약하는 방법은 제가 가장 자주 사용하는 방법 중에 하나이고, 광고비가 부족한 경우에 효율적인 방법이라고 생각하고 있습니다. CTR을 일부러 낮추는 광고 소재를 사용해 광고비 절약 클릭률을 낮춘다는 뜻은 광고를 클릭하는 고객 중에 효율이 떨어지는 고객들의 클릭을 최대한 막는다는 의미입니다. 예를 들어 20대..
2021.02.19 -
02. 누구나 쉽게 따라 하는 UX 디자인 KPI 수립하기
UX디자인을 분석하기 위해서는 정량화된 목표가 필요합니다. 이 목표는 'KPI'로써 쉽게 수립할 수 있습니다. 그럼 어떻게 UX 디자인을 위한 KPI를 수립할 수 있는지 주요 예제와 방법을 소개합니다. 기획자와 디자이너는 '서비스 운영'이 론칭보다 더욱 중요합니다. 기획자와 UX디자이너의 가장 중요한 역할은 서비스 론칭이 아닙니다. 서비스 론칭을 넘어 운영을 통해 '비즈니스 상의 목표를 달성'하는 것이 되어야 합니다. 운영을 하며 비즈니스 목표를 달성하고 있는지를 측정-분석하고, 문제점이 발견된다면 이를 개선함으로써 계속해서 발전시켜나가는 것이 중요합니다. 보통 UX 방법론이라 하면 사용자 여정 맵이나 퍼소나 등의 사용자 심리를 가시화하는 것들을 떠올리곤 합니다. 이 두 가지 모두 타깃을 명확히 한다는 ..
2020.08.28